保真承诺与依约赔付
材质说明与保真承诺以商品页面、购买合同和订单凭证为准；如发生争议，按双方书面约定处理。
TRUST · 信任保障
信任不是一句口号，
而是一套可验证的服务。
从材质说明到发货留痕，从品鉴复检到长期养护，把消费者最关心的事写清楚、留凭证。
真承诺依约履行以合同与订单规则为准
品鉴期与支持复检
常规商品在约定售后期内支持品鉴与复检；复检机构、时限、费用承担及特殊商品例外，以购买前书面说明为准。
合同与购买凭证
高价值商品可通过购买合同或完整订单凭证记录材料名称、规格、实物信息及服务约定。
一物一图
天然材料各不相同，商品细节与状态单独呈现，交付前再次核对实际商品。
发货前留痕
商品发出前记录外观与包装状态，订单信息保留在企业管理系统中，便于后续核对。
长期养护
提供沉香手串保养与换绳等长期服务，具体服务方式可通过官方电话或购买渠道确认。
BEFORE YOU BUY · 购买前
这四件事，建议当面问清
- 01
具体是什么材料？区分天然野生沉香、种植沉香与其他材质，不用模糊名称代替说明。
- 02
看到的是不是实物？核对尺寸、克重、纹理、瑕疵与实际交付件。
- 03
复检和退换怎么约定？购买前确认时限、机构、费用承担与特殊商品例外。
- 04
承诺有没有写进凭证？重要材质与售后承诺应以合同、订单或书面规则为准。
SERVICE FAQ · 服务问答
规则说清，
服务做实。
购买后是否支持复检？
常规商品在约定售后期内支持复检。复检机构、送检方式、费用承担与争议处理，以订单或购买合同为准。
哪些商品可以退换？
常规商品与定制、已使用或影响二次销售的商品规则不同。购买前请确认品鉴期限、退换条件和特殊商品例外。
是否提供长期保养？
提供沉香手串保养与换绳服务。具体服务方式、寄送安排及配件费用可通过官方电话或原购买渠道确认。
证书能代替实物判断吗？
不能。证书是证据之一，还需核对证书与实物是否对应、检测范围、机构资质以及订单中的材料说明。
具体服务与赔付条款，以实际商品页面、购买合同及订单约定为准。
闻过，才算真正认识
到店看料、闻香，再做选择
广州白云 · 一对一沉香交流与实物品鉴